如果你掌握AI再行銷，你就能實現40倍投資回報

在當今數位行銷快速變革的時代，Remarketing（再行銷）已成為旅遊業不可或缺的核心策略。根據Google最新發布的《人工智慧時代企業成長指南》，隨著隱私保護法規日益嚴格和第三方Cookie逐漸淘汰，高品質的第一方數據結合AI驅動的Remarketing技術，正成為跨境旅遊品牌突破市場困境的關鍵。阿提哈德航空在2023年黑色星期五創下56%預訂量成長的驚人紀錄，埃及旅遊局則透過AI驅動的Remarketing策略實現40倍投資回報率，這些成功案例都印證了精準策略在旅遊產業的強大威力。本文將從基礎概念到進階策略，系統性解析跨境旅遊業如何打造高效系統，並透過國際標竿案例拆解實戰心法。

I、Remarketing的核心概念與基礎設定

1.1 再行銷的定義與運作原理

Remarketing本質上是一種基於用戶行為數據的精準行銷技術，它透過追蹤曾經與品牌有過互動的潛在客戶，在他們瀏覽其他網站或使用不同數位平台時，再次展示相關廣告以喚起記憶並驅動轉換。在旅遊產業中，尤其重要，因為旅遊決策通常需要較長的考慮週期，平均從23天到52天不等，這期間消費者會進行大量比較和研究。Google Ads的再行銷系統運作核心在於「受眾名單」的建立，當用戶造訪品牌網站或使用App時，系統會透過Google標籤或Google Analytics 4（GA4）追蹤用戶行為，並將符合條件的用戶自動歸類到預先設定的受眾群組中。例如，當一位用戶瀏覽了埃及旅遊局的巴黎到開羅機票頁面但未完成預訂，系統會將他納入「未完成預訂受眾」，之後當這位用戶在瀏覽新聞網站或觀看影片時，就可能看到埃及旅遊局針對放棄購物車用戶設計的特惠廣告。

1.2 Google Ads再行銷廣告的基礎設定步驟

建立高效的旅遊業Remarketing系統需要嚴謹的技術設定流程。首先，品牌必須在網站所有頁面安裝Google標籤（Google Tag）或GA4追蹤代碼，這是數據收集的基礎。對於跨境旅遊網站，由於用戶可能來自不同國家，必須特別注意GDPR等隱私法規合規性，在標籤設定中加入同意管理模式。接下來，在Google Ads後台中創建「再行銷受眾」，旅遊品牌通常會設定多層級受眾策略，例如「30天內瀏覽過歐洲旅遊套餐頁面的用戶」、「將冰島行程加入購物車但未結帳的用戶」或「過去180天內完成預訂的忠誠客戶」等。埃及旅遊局的案例顯示，他們甚至根據用戶所處的旅遊階段（計畫期、預訂期、旅行中）設計不同的受眾群組。

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II、跨境旅遊業的再行銷策略設計

2.1 目標市場分析與受眾畫像建立

跨境旅遊業的Remarketing策略必須始於深入的市場分析與受眾洞察。阿提哈德航空的成功案例顯示，他們首先識別出十大關鍵市場，這些市場不僅基於歷史訂單量，更結合Google搜尋趨勢數據進行動態調整。對於旅遊行銷人員而言，建立精準的受眾畫像需要整合多種數據源：Google Analytics 4提供的人口統計、興趣和行為數據；CRM系統中的客戶價值分層；以及第三方市場研究報告中的旅行偏好洞察。埃及旅遊局的AI驅動工具更進一步，它能識別出不同國家遊客的細微差異，例如法國市場中老年男性佔比較高，這直接影響了廣告創意策略。在實踐中，跨境旅遊品牌應為每個重點市場建立3-5個核心人物畫像(Persona)，例如「豪華度假追求者」、「文化探索背包客」或「商務旅行常客」等。每個Persona都應明確定義其旅行動機、痛點、媒體消費習慣和決策路徑。

2.2 個人化廣告內容的創意發想與製作

在訊息爆炸的時代，通用型廣告難以突破重圍，旅遊業Remarketing的成功關鍵在於高度個人化的內容創作。阿提哈德航空與Smartly合作開發的AI創意平台，能將單一基礎影片自動生成2400種個人化版本，這種技術已成為跨境旅遊Remarketing的新標準。個人化創意的核心在於「產品-目的地」組合策略，例如向搜尋電子產品的澳洲旅客展示「用阿提哈德折扣機票省下的錢在紐約購買最新手機」的價值主張。埃及旅遊局則採用「旅遊階段適應」策略，對尚在規劃期的旅客展示長版形象廣告，對已抵達埃及的旅客則推送短版實用建議廣告。創意製作上，跨境旅遊品牌應投資三種核心素材：15秒垂直短片用於社交平台再行銷、互動式展示廣告用於網站重定向、以及HTML5動態廣告用於電子郵件名單再行銷。

III、旅遊業再行銷的實戰案例解析

3.1 阿提哈德航空黑色星期五行銷活動拆解

阿提哈德航空2023年黑色星期五的Remarketing戰役，為旅遊業樹立了節慶行銷的新標竿。這個名為「黑色星期五接管」的活動，成功將傳統上以零售商品為主的購物節，轉化為航空旅行的銷售高峰。策略核心在於精準的「搜尋意圖配對」，團隊分析十大市場的YouTube和搜尋趨勢數據，將熱門產品與阿提哈德航線網絡中的目的地創造性連結。例如，針對搜尋時尚的倫敦旅客，廣告建議他們「用省下的錢在阿布達比購買運動鞋」；而對搜尋電子產品的沙烏地旅客，則引導他們考慮前往東京購物。這種基於消費者真實搜索行為的個人化訊息，使得廣告相關性大幅提升。技術執行上，阿提哈德採用兩階段AI驅動的策略：第一階段在黑色星期五前兩週啟動，透過YouTube影片廣告建立認知，並收集用戶郵件以備後續再行銷；第二階段在促銷當天切換為需求生成廣告，針對已看過第一階段廣告的用戶強力推動轉換。

3.2 埃及旅遊局的AI驅動再行銷策略

埃及旅遊局(ETA)的AI驅動Remarketing案例，展示了公共旅遊機構如何運用先進技術解決長期困擾產業的歸因難題。傳統上，旅遊目的地行銷難以準確追蹤廣告曝光與實際旅客之間的關聯，特別是當旅客透過第三方平台預訂時。ETA與Google及Artefact合作開發的AI工具，創新性地結合了廣告曝光數據與地理位置信號，當用戶先看到ETA廣告後又出現在埃及境內時，系統才會將其計為有效轉換。這種「雙重確認」機制大幅提升了數據可靠性，同時符合隱私保護原則。策略上，ETA採用「旅遊階段適應」的Remarketing方法：對尚未出發的旅客展示長版形象廣告激發興趣；對已抵達埃及的旅客則推送短版實用內容，如景點推薦和當地體驗。這種動態訊息調整使得廣告互動率提升40%。數據應用方面，AI工具產生的即時儀表板揭示了各市場旅客的關鍵差異，如法國旅客多為老年男性，這直接影響了後續創意策略。

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IV、Topkee的Remarketing廣告服務

Topkee提供的Remarketing廣告服務是基於Google再營銷策略的專業解決方案，旨在幫助企業最大化廣告投資回報率（ROI）。透過精準定位已對品牌表現興趣的用戶群體，Topkee的服務不僅能有效提升廣告轉換率，更能強化品牌在目標受眾心中的認知度與記憶度。

在技術實施層面，Topkee透過TAG/GTM（Google Tag Manager）為客戶網站進行全域代碼埋點，無需手動操作即可自動整合Google標籤，實現全面的用戶行為數據收集。這項技術尤其適用於透過WEBER系統建立的網站，因其內建多種標籤參數，可進一步強化轉換數據的追蹤與回傳精確度。收集到的數據經過彙整後，Google平台能據此篩選出高潛力受眾，並結合以轉換為導向的自動競價策略，顯著提升廣告投放的質素與精準度。

Topkee的服務特色在於其自動化客群建立功能。系統預設可快速生成「所有訪客」、「放棄購物車用戶」等基礎客群，客戶無需具備技術背景即可直接應用。此外，企業能根據用戶在網站上的具體行為（如瀏覽特定頁面、添加商品未結帳等），自定義客群篩選規則，實現更精細的分眾行銷。Topkee亦支援客戶上傳既有會員資料（如電子郵件或郵遞區號），透過Google搜尋或YouTube等管道對這些用戶進行跨平台再營銷，突破傳統廣告觸及限制。

在廣告活動執行階段，Topkee結合AI技術與人工優化，針對不同客群特徵設計專屬營銷主題與著陸頁。例如：對棄購用戶推送限時折扣訊息以促成交易完成，或向已購買客戶發送新品上市通知以刺激回購。當目標客群規模不足時，系統會自動啟動「擴充目標對象」功能，主動尋找與現有客群行為特徵相似的新受眾，確保廣告觸及率不受限。

數據驅動的決策是Topkee服務的核心優勢。其自主開發的TTO分析工具提供即時廣告成效監測，並由專業顧問團隊深度解讀轉化報告與受眾洞察。這種基於歸因分析的再營銷策略，不僅能透明化所有關鍵指標（如點擊率、轉換成本等），更能針對客戶的KPI提出可落地的優化建議，例如調整出價策略或重新定義高價值受眾。企業亦可透過這些數據反饋，進一步優化產品服務與行銷策略，形成正向循環的營銷生態系統。

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結語

在跨境旅遊業競爭日益激烈的今天，Remarketing已從「可有可無」的選配升級為「不可或缺」的核心能力。從阿提哈德航空56%的預訂成長到埃及旅遊局40倍的投資回報，這些成功案例都印證了一個事實：精準、個人化且適時的再行銷策略，能夠有效引導消費者的旅遊決策旅程。隨著AI技術的進步和隱私保護要求的提高，旅遊品牌的策略也必須與時俱進，從單純的廣告重複曝光，進化為基於深度受眾洞察的價值對話。無論您是航空公司、線上旅行社還是目的地行銷組織，現在就是投資Remarketing技術和人才的最佳時機。如果您需要進一步了解如何為您的旅遊品牌量身打造高效策略，歡迎諮詢專業的數位行銷顧問團隊，讓我們協助您在跨境旅遊的競賽中贏得先機。